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PROTECCIÓN AL USUARIO
Porque todos nuestros usuarios son muy importantes para nosotros, a continuación encontrará información de importancia para usted:
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PROTECCION AL USUARIO
Porque todos nuestros usuarios son muy importantes para nosotros, a continuación encontrará información de importancia para usted:
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Número de línea gratuita de atención al usuario
- *611 desde su celular Comcel Prepago o Postpago
- 6181818 en Bogotá
- 01 8000 341818 desde cualquier lugar del país
Apreciado Usuario,
A partir del 1° de enero de 2010, por disposiciones regulatorias, la marcación a la línea 124 de servicio al cliente de COMCEL será deshabilitada. Favor utilizar la línea 108 o la línea de atención a clientes 018000341818.
Solicitamos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar.
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Tarifas Vigentes
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Autoridad de Control y Vigilancia
- Superintendencia de Industria y Comercio - Vigilancia y control de los servicios públicos no domiciliarios:
- Dirección: Para obtener información personal sobre requisitos y procedimientos relacionados con los servicios que presta la Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigirse en Bogotá a la Cra 13 N° 27 - 00 piso 5° - servicio de atención al usuario, de lunes a viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua.
- Correo Electrónico: Para solicitar información sobre los servicios y actividades que adelanta la Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigir su petición a la dirección electrónica info@sic.gov.co
- Línea Telefónica Nacional: Para el suministro de información, la Superintendencia cuenta con la línea gratuita con cobertura de larga distancia nacional (571) 018000-910165 de lunes a viernes de las 7:00 a las 19:00 y los sábados de las 8:00 a las 13:00.
- Línea Telefónica Bogotá: Para el suministro de información, en Bogotá, puede llamar al PBX (571) 6513240 de lunes a viernes de las 7:00 a las 19:00 y los sábados de las 8:00 a las 13:00 o al conmutador (571) 382 0840 de lunes a viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua.
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Procedimiento y trámite de Peticiones, Quejas y Recursos
1. El suscriptor Telefónica Móvil Celular puede presentar la correspondiente petición, queja o reclamo, verbalmente o por escrito, ante el operador respectivo.
2. Si la respuesta del operador es negativa, el usuario puede manifestar su inconformidad presentando el recurso de reposición y en subsidio de apelación, solicitando que se revoque, modifique o aclare la decisión tomada por éste.
3. Estos recursos deben presentarse simultáneamente y por escrito, ante el operador, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. El recurso de reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Industria y Comercio.
El plazo para su contestación es de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación.
4. En qué casos se pueden presentar quejas ?
Se pueden presentar, entre otras, quejas por:
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Negación de llamadas de teléfonos fijos a teléfonos móviles
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Negación de llamadas de móvil a móvil
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Terminación de contrato
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Facturación indebida
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No abono oportuno
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Reporte injustificado ante centrales de riesgo
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Desconocimiento cesión de contrato
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Deficiencia en la calidad del servicio o equipos terminales
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Publicidad engañosa o información insuficiente
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Cargos por suspensión
5. Las peticiones quejas y reclamo se pueden interponer en cualquiera de las oficinas de atención al usuario mencionadas al respaldo de la factura
6. La presentación de la solicitud debe contar como mínimo la siguiente información:
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Nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de su documento de identificación y dirección.
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Objeto de la petición o consulta
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Razones en que se apoya.
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Relación de documentos que acompaña.
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Firma del peticionario.
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CONTRATOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Haz clic sobre el contrato a consultar:
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SMS
Servicio válido usuarios con equipos con tecnología para enviar y recibir mensajes de texto. Valor mensaje de texto a destinos Comcel $137 IVA Incluido. Valor mensaje de texto a Otros Operadores Nacionales e Internacionales $339 IVA Incluido. Válido para usuarios pospago al día en el pago de su factura y para usuarios prepago con saldo en su cuenta correspondiente al valor del mensaje.
MMS
Válido para usuarios con equipos con tecnología para enviar y recibir mensajes multimedia. Valor mensaje multimedia $1212 IVA Incluido. Válido para usuarios pospago al día en el pago de su factura y para usuarios prepago con saldo en su cuenta correspondiente al valor del mensaje multimedia.
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Mecanismos para radicación de Peticiones quejas y reclamos:
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Via mail: Servicioalcliente@comcel.com.co
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Por correo certificado: Calle 90 No. 14-37
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Via fax: 6283169
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| Ubicacion |
Direccion |
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Arauca (Arauca)
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Carrera 18 No. 18-06
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Chía (Cundinamarca)
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Avda. Pradilla No. 6A-59
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Leticia (Amazonas)
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Carrera 11 No. 8-50 C.C Canoa Local 1
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Mitú (Vaupés)
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Calle 13 Carrera 13 Centro
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Mocoa (Putumayo)
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Carrera 3 No.7-53 José María Hernández
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Puerto Asís (Putumayo)
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Carrera 19 No. 11-49 Barrio Las Américas
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Puerto Carreño (Vichada)
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Carrera 8 No. 20-00 Barrio Arturo Bueno
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Puerto Inírida (Guainía)
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Calle 19 No. 9-06 Comuneros
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San Jose del Guaviare (Guaviare)
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Carrera 24 No. 9-32
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Andes (Antioquia)
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Carrera 50 No.49 SN Calle Restrepo Escobar
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Apartado (Antioquia)
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Calle 96 No. 98-40
Carrera 102 No. 98-08
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Puerto Berrio (Antioquia)
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Carrera 2 No.51-26
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Rionegro (Antioquia)
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Calle 48 No.51-18
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Tuluá (Valle del Cauca)
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Calle 27 No.26-60 C.C. El Parque Lc.116
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Maicao (Guajira)
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Carrera 9 No. 12-12
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RECOMENDACIONES PARA PREVENIR MAL USO DE LA LINEA O DEL TELEFONO
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No preste su tarjeta SIM o su teléfono a otras personas, recuerde que el suscriptor es totalmente responsable por el uso de la tarjeta SIM y del teléfono.
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Recuerde que en caso de querer ceder la línea, se debe notificar a COMCEL y firmar la respectiva cesión del contrato, de lo contrario usted seguirá siendo el responsable ante COMCEL sobre el uso de la línea.
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En caso de perdida o robo de su teléfono o tarjeta SIM, reporte este hecho inmediatamente al *611, si se encuentra en el exterior marque el número +5716181818 o el número +573103333333.
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Active código de seguridad para uso del teléfono (vea manual de su teléfono) y el código de acceso PIN de la SIM CARD (vea documento que acompaña su SIM CARD). Para activar el PIN es necesario consultar el documento que compaña la Sim Card Ver Imagen . Lo anterior le ayudará para que otra persona no use su teléfono sin su autorización.
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En caso de requerir revisión del teléfono o la SIM, recuerde que siempre debe llevarlo a un Centro de Servicio Técnico autorizado (consultar en www.comcel.com.co), recuerde que la garantía se anula si el teléfono ha sido abierto en un Centro no autorizado o si el teléfono es alterado de alguna forma.
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Absténgase de abrir mensajes de texto y abrir o ejecutar archivos, que no provengan de fuentes reconocidas
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Mantenga desactivadas las conexiones “infrarrojo”, “wi-fi”, “bluetooth” y cualquier otra conexión alámbrica o inalámbrica mientras no las requiera; además de brindarle mayor seguridad en intercambio de datos, permite un uso óptimo de la carga de la batería. Si usted mantiene activadas permanentemente conexiones mientras no las requiera, puede ser susceptible de robo y/o perdida de información, consumos no autorizados de su línea celular, daños o desconfiguraciones de su teléfono (virus, daños en software).
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Si recibe ofertas o información de premios vía SMS , MMS, vía telefónica o de cualquier otra manera conocida o por conocer a través de su celular solicitando cualquier dato o información personal o del servicio telefonía móvil celular, o solicitándole realizar cualquier tipo de transacción, verifique la fuente de la solicitud a través de nuestras líneas de atención telefónica, antes de dar cualquier información o realizar cualquier transacción, para garantizar su seguridad.
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Con relación al uso de Internet recuerde que no es posible guardar registros de las direcciones de Internet que desde su celular se acceden, por lo que no se le podrá suministrar detalle de los sitios web visitados.
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Compre tarjetas prepago en sitios reconocidos por usted y verifique que el plástico esté totalmente sellado y sin enmendaduras, que los dígitos del PIN estén completos, la tarjeta debe estar en perfecto estado y cargarla en frente de la persona que se la vende, para garantizar su compra.
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Registro Números Excluidos
De conformidad con lo dispuesto en la Resolución CRC 2229 de 2009, los usuarios móviles podrán inscribir de forma gratuita ante la CRC su número de abonado móvil en el Registro de Números Excluidos (RNE), con el propósito de evitar la recepción en sus terminales de mensajes cortos de texto (SMS) y/o mensajes multimedia (MMS) con fines comerciales y/o publicitarios. Este registro es una alternativa adicional a los mecanismos que los proveedores de redes y servicios tienen a disposición de los usuarios con el objeto de evitar la recepción de mensajes cortos de texto (SMS) y/o mensajes multimedia (MMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
Para tal efecto, los usuarios podrán ingresar al portal del SIUST www.siust.gov.co e inscribirse a través de la opción RNE que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.
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